اسئلة الانترفيو لفودافون خدمة العملاء

اسئلة الانترفيو لفودافون خدمة العملاء

اهلا ومرحبا بكل اعضاء شغلني شكرا اليوم جايبين الاسئلة الى بتتسأل 

فيها فى انترفيو خدمة عملاء فودافون

ملحوظه اتدرب قبل ما تروح على كل الاسئله و الاجابات بالانجليزي

البس كاجوال فى الانترفيو فى فودافون (قميص و بلوفر على جينس ساده)

1- عرف نفسك ؟ can you introduce your self

الاجابه تكون بالترتيب : الاسم-وظيفة الاب-محل السكن-خريج من اى كليه و من اى جامعه و التخصص و التقدير - لو واخد كورسات قلها كلها ايه هي و فين - لو اتدربت قبل كدة فى اي مكان و فى قسم ايه - لو اشتغلت قبل كده فين و فى قسم ايه ؟

2-ماذا تعرف عن خدمة العملاء - what're you know about customer service ?

الاجابه : خدمه العملاء دي عمل لخدمة احتياجات العملاء عن طريق السماع لهم لمعرفة متطلباتهم و مساعده العملاء على فهم عمل المنظمه و سياستها (organization's system) و الشرح لهم كيفيه عمل المنظمه حتى لا يكونوا مرتبكين او غير صبورين

3-لماذا فودافون ؟ او ليه عاوز تشتغل هنا ؟ why vodafone ?

الاجابه : فودافون شركه عالميه (multinational) - ازود خبراتي و احسن مهاراتي-فودافون حتخلينى اتعلم ازاي اتعامل مع انواع مختلفه من الناس

4-عاوز تبقى ايه بعد 3 سنين ؟

الاجابه : teamleader

5-عاوز تبقى ايه بعد 5 سنين ؟

الاجابه: supervisor

6-لو قابلت عميل غاضب حتعمل ايه ؟

الاجابه : الاول حهديه (حخليه هادي يعنى) - و بعدين اعرف ايه هي المشكله الرئيسيه - و فى الاخر احل المشكله بقدر الامكان

7-لو صديق لك فى العمل طلع معلومه غلط للعميل حتعمل ايه ؟

الاجابه : الاول اصحح المعلومه له - لو كررها اقول للـ team manager ---( ليه بقى ؟ ) عشان ممكن يكون هو جاهل بالمعلومه فى الاول و محتاج يتدرب اكتر على فهم المنتج و دى حاجه طبعا ليها علاقه بسمعه الشركه

8- ما هى المؤهلات اللى نختارك عشانها تشتغل فى فودافون او ليه نختارك انت او ايه هى مؤهلاتك اللى انت شايفها انك من حقك تشتغل هنا ؟

الاجابه: مرن-مساعد بشكل كبير للناس-صبور-مستمع جيد

9-ما هو اكتر موقف حرج تعرضت له ؟

الاجابه : دي بقى انت اللى تحددها و تكون ليها علاقه بخدمه العملاء ... زى مثلاً كنت بتشترى حاجه (يبقى انت كده عميل) او انت اللى بتبيع - او حتى فى مطعم كنت بتاكل فحصل مشكله .... كدة يعنى

10-ما هي نقطه ضعفك ؟

11-ما هى نقطة قوتك ؟

الاجابه: ممكن تقول نفس مؤهلاتك للعمل : مرن - صبور .... الخ

12-ازاى تحسن نفسك ؟

الاجابه : اخد كورسات ادعم نفسي فى مجال خدمه العملاء

تسعدنا تعليقاتكم على الموضوع